電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的過(guò)程-標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程

電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)分為以下幾個(gè)階段:

1.電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)規(guī)劃

電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的過(guò)程

1.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃是指把完成企業(yè)的核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)為目標(biāo),制定企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,給定術(shù)來(lái)企業(yè)的商務(wù)模式、盈利方式和商務(wù)模!確定企業(yè)的平發(fā)戰(zhàn)略,并對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)進(jìn)行可行性分析,評(píng)估系統(tǒng)建設(shè)的開(kāi)銷(xiāo)和收益,給出可行性研究報(bào)告。

1.2 規(guī)劃階段對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要,關(guān)系到整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的成敗 如果不重視電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃,或者不能按照事先的規(guī)劃進(jìn)行建設(shè),那么建成的電子商務(wù)系統(tǒng)可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的功能、產(chǎn)生應(yīng)有的投資效益,因此必須引起高度重視。

1.3 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn)是,將著眼點(diǎn)集中在如何為企業(yè)設(shè)計(jì)出一種新型的價(jià)值鏈,變革企業(yè)的商務(wù)流程,將企業(yè)與客戶、合作伙伴緊密地連接在一起,使企業(yè)與合作伙伴能夠共享知識(shí),形成虛擬的共同市場(chǎng)。其關(guān)鍵是如何轉(zhuǎn)變與集成商務(wù)過(guò)程,以更好地為客戶服務(wù),并在這個(gè)過(guò)程中獲取利益。

2.電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的成果包括:結(jié)合企業(yè)未來(lái)的電子商務(wù)模型、可行性分析和開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、可行性分析報(bào)告。主要過(guò)程如下:

2.1 制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略根據(jù)企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用需求、技術(shù)能力、財(cái)務(wù)能力,制定中長(zhǎng)期企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略。

2.2 確定電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式是指企業(yè)利用電子化手段開(kāi)展商務(wù)活動(dòng),謀取商業(yè)利潤(rùn)的基本方式。常見(jiàn)的電子商務(wù)模式包括B2B, B2C,C2C、 B2G,C2G等。企業(yè)通常根據(jù)其服務(wù)對(duì)象來(lái)確定電子商務(wù)模式。需要注意的是,基本相似的模式可能會(huì)出現(xiàn)在多個(gè)領(lǐng)域中,電子商務(wù)技術(shù)的類型也能影響業(yè)務(wù)模式的分類,有些企業(yè)會(huì)同時(shí)采用幾種業(yè)務(wù)模式。

2.3 在選擇電子商務(wù)模式時(shí),要考慮電子商務(wù)商業(yè)模式,即盈利方式。實(shí)際上,以上各種模式的出現(xiàn)與使用,意味著一種新的盈利模式的出現(xiàn)。電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的創(chuàng)新也在于此,即模式創(chuàng)新。

2.4 在對(duì)企業(yè)的商務(wù)模式進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候,要對(duì)這些模式和類似公司、企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)真的學(xué)習(xí)、分析和借鑒,但要牢記是企業(yè)電子商務(wù)實(shí)踐創(chuàng)造了模式,而不是模式創(chuàng)造了企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng),因此要一切從企業(yè)實(shí)際出發(fā),創(chuàng)造適合于本企業(yè)特色的電子商務(wù)模式。

3.確定電子商務(wù)模型

3.1 企業(yè)確定好電子商務(wù)模式后,需進(jìn)行電子商務(wù)模型的確定。

3.2 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)模型的確定必須以企業(yè)的電子商務(wù)模式為基礎(chǔ),重點(diǎn)在于描述企業(yè)電子商務(wù)模式如何實(shí)現(xiàn),以及實(shí)現(xiàn)這一商務(wù)模式的各個(gè)具體組成部分的邏輯框架和支持企業(yè)商務(wù)運(yùn)作的電子商務(wù)系統(tǒng)的基本信息流程,側(cè)重于從改善企業(yè)與外部環(huán)境的接口、改善企業(yè)的信息流程。

3.3 電子商務(wù)模式和電子商務(wù)模型是相輔相成的,其共同目標(biāo)都是更好地設(shè)計(jì)企業(yè)電子商務(wù)的核心業(yè)務(wù)、盈利方式。

3.4 在方法上,電子商務(wù)模型以流程再造(BPR)為主線,分析企業(yè)核心業(yè)務(wù)過(guò)程和環(huán)境因素,根據(jù)已確定的商務(wù)模式再造企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程。其目標(biāo)是縮短企業(yè)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈、加速客戶服務(wù)響應(yīng)、提高客戶個(gè)性化服務(wù)、提高企業(yè)信息資源的共享和增值。設(shè)計(jì)時(shí)可參考以下方法進(jìn)行:

(1)分析電子商務(wù)手段對(duì)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的影響,確定能夠通過(guò)電子化手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈增值的商務(wù)環(huán)節(jié)。

(2)從企業(yè)的供應(yīng)鏈入手,分析企業(yè)與上、下游廠商的協(xié)作關(guān)系,確定支持企業(yè)電子采購(gòu)、商品配送等環(huán)節(jié)的外部信息系統(tǒng)。

(3)從網(wǎng)上銷(xiāo)售入手,分析安全電子交易過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié),確定實(shí)現(xiàn)安全電子交易需要的內(nèi)部信息資源和外部服務(wù)系統(tǒng)。

(4)通過(guò)分析企業(yè)客戶的特征,確定提高客戶滿意度、建立客戶忠誠(chéng)的客戶關(guān)系管理的內(nèi)容和方式。

(5)將有關(guān)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)歸納起來(lái)組成電子商務(wù)模型。

4.確定開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

4.1 開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略以通用需求、技術(shù)需求和功能需求分析為基礎(chǔ),在自主開(kāi)發(fā)、外包和部分外包之間選擇。確定開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略時(shí)主要考慮以下幾方面的內(nèi)容:企業(yè)戰(zhàn)略、核心能力、信息和流程的可靠與機(jī)密程度、成本效益分析以及技術(shù)力量。

4.2 通用用需求拿包括:商務(wù)服務(wù)商的成功和失數(shù)案例;商務(wù)服務(wù)商的技術(shù)支持水平。多少有經(jīng)驗(yàn)員工能餐入系統(tǒng)的開(kāi)發(fā);開(kāi)發(fā)成本;開(kāi)發(fā)時(shí)間;系統(tǒng)效益的預(yù)期值;對(duì)內(nèi)部資源的影響和要求;能否提供較好的員工培測(cè);數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的成本;技術(shù)支持服務(wù)。技術(shù)需求和功能需求從以下幾方面分析:健壯性(軟件不能出問(wèn)題);編程錯(cuò)誤（軟件能正確計(jì)算);代碼質(zhì)量(可維護(hù)性);文檔(用戶和系統(tǒng)、聯(lián)機(jī)和書(shū)面);安裝難易度;靈活性(系統(tǒng)容易調(diào)整以適應(yīng)新的功能和新的環(huán)境);結(jié)構(gòu)(可維護(hù),易理解);用戶界面友好性(使用時(shí)自然而直觀)。

5．進(jìn)行可行性分析

5.1 在初步調(diào)查分析及電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案的基礎(chǔ)上,運(yùn)用經(jīng)濟(jì)技術(shù)理論與方法,分析電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案的可行性,最后作出是否繼續(xù)開(kāi)發(fā)的明確結(jié)論。

5.2 可行性分析是任何一項(xiàng)大型項(xiàng)目投入資源之前都必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作。這對(duì)于保證資源的合理使用、降低項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)是十分必要的,也是項(xiàng)目能夠順利進(jìn)行的必要保證。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)投資大、周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)高的復(fù)雜系統(tǒng)工程,因此可行性研究就更為必要和不可缺少,必須給予高度重視。

5.3 可行性是指在當(dāng)前的情況下,電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)工作是否已經(jīng)具備條件、是否合理和必要。電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)涉及社會(huì)的、企業(yè)的、技術(shù)的多個(gè)方面,關(guān)系到人、財(cái)、物等因素,在分析時(shí)既要全面又要抓住重點(diǎn),同時(shí)還要善于聽(tīng)取反面意見(jiàn),這樣才能得出正確的結(jié)論。電子商務(wù)系統(tǒng)的可行性分析包括社會(huì)的可行性分析、經(jīng)濟(jì)的可行性分析、技術(shù)的可行性分析3個(gè)方面。